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La Comisión de la UE proporciona una plataforma en línea para à Resolución de disputas ("plataforma ODR") disponible a través del enlace http:/ /ec.europa.eu/odr.
Si el cliente es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene la posibilidad de utilizar esta plataforma para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales de contratos de compra online.
Estamos obligados a informarle de la existencia de esta plataforma ODR y también a proporcionarle nuestra dirección de correo electrónico [email protected].
Buscamos resolver de manera consensuada las posibles diferencias de opinión en relación con los contratos celebrados con nuestros clientes a través de nuestro servicio de atención al cliente. Además, no estamos obligados y no estamos, por regla general, dispuestos a participar en un proceso de resolución de disputas ante un órgano de conciliación de consumidores.
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